Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de abril de 2026

En Contenedores Campello SL, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Entendemos que la compra de equipos industriales, como contenedores y remolques, es una inversión significativa. Esta política describe nuestros procedimientos de devolución y reembolso para garantizar una experiencia justa y transparente.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Usted dispone de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que recibió su artículo para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este periodo de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni la devolución.

2. Política de cambios

Tenga en cuenta que no ofrecemos cambios para ninguno de nuestros productos (contenedores, remolques o módulos). Si necesita un modelo o tamaño diferente, deberá devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

3. Sin tarifas de reposición

Creemos en la transparencia de precios. Contenedores Campello SL no cobra ninguna tarifa de reposición (restocking fee) por los artículos devueltos. Usted recibirá el precio total de compra del producto, siempre que cumpla con los requisitos de elegibilidad.

4. Requisitos de elegibilidad para la devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe estar sin usar, sin alteraciones y libre de cualquier daño o modificación nueva.
• En el caso de los remolques, el kilometraje debe ser insignificante (limitado al transporte/pruebas).
• En el caso de contenedores/módulos, las estructuras internas y externas deben estar intactas.
• Debe incluirse toda la documentación original, manuales y accesorios.

5. Gastos de envío por devolución

• Responsabilidad del cliente En las devoluciones por "arrepentimiento del comprador" (por ejemplo, si cambió de opinión o pidió el tamaño incorrecto), el cliente es responsable de gestionar y pagar los gastos de envío de la devolución. Dado el tamaño de nuestros productos, estos costes pueden ser significativos.
• Nuestra responsabilidad: Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución o gestionaremos la recogida por nuestra cuenta.

6. Cómo iniciar una devolución (paso a paso)

En Contenedores Campello SL, nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Si necesita devolver un artículo dentro de nuestro plazo de 30 días, siga estos pasos:

Paso 1: Contacte con nuestro equipo de soporte.

Para iniciar el proceso, debe enviar una solicitud formal de devolución a nuestro correo electrónico: contacto@contenedores-campellosl.es. No aceptamos solicitudes de devolución a través de redes sociales o por teléfono; se requiere un correo electrónico para fines de documentación.

Paso 2: Proporcione la información requerida.

Para agilizar su solicitud, incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:

• Número de pedido: (ej. #CC1001) que se encuentra en su correo de confirmación.
• Nombre del cliente: El nombre utilizado al realizar el pedido.
• Motivo de la devolución: Una breve explicación (ej. cambio de opinión, especificaciones técnicas no adecuadas).
• Evidencia visual: Adjunte al menos 4 fotos de alta resolución que muestren la parte delantera, trasera y los laterales del artículo, además de un primer plano del estado actual de la estructura/chasis para verificar que se encuentra en su estado original.

Paso 3: Espere la autorización de devolución (RA).

Nuestro equipo técnico revisará su correo electrónico y fotos en un plazo de 24 horas hábiles. Una vez que verifiquemos que el artículo cumple con nuestros criterios de elegibilidad, le enviaremos un Número de Autorización de Devolución (RA) y un "Documento de Confirmación de Devolución".

Paso 4: Programación y logística

Dado que nuestros productos son pesados y de gran tamaño, no se pueden utilizar servicios de mensajería estándar.

• Si usted gestiona el transporte: Deberá facilitarnos el nombre de la empresa de logística y la fecha estimada de llegada a nuestras instalaciones.
• Si nosotros gestionamos la recogida (por artículos defectuosos): Coordinaremos con nuestro transportista y le proporcionaremos una fecha y franja horaria específica para la recogida.

Paso 5: Entrega final

El día de la devolución, asegúrese de que:

• El artículo sea fácilmente accesible para un camión de transporte grande.
• Todas las llaves originales, manuales y documentos deben estar dentro de la unidad o entregarse al conductor.
• El Número de Autorización de Devolución (RA) esté claramente citado en el albarán de entrega.

Nota importante: Los artículos devueltos sin una Autorización de Devolución (RA) previa de nuestro equipo serán rechazados en la puerta de nuestra instalación, y cualquier coste asociado será responsabilidad del remitente.

7. Métodos de devolución

Las devoluciones deben enviarse a través de un servicio profesional de carga o logística capaz de manipular equipos pesados. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

8. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Rapidez de procesamiento: Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 2 días (48 horas).
• Método de pago: El reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago original (transferencia bancaria).

9. Responsabilidad del cliente

• Asegurarse de que el artículo esté cargado de forma segura y protegido para el viaje de vuelta.
• Proporcionar información de seguimiento precisa a nuestro equipo de soporte.
• Asegurarse de que el artículo sea accesible para el equipo de logística en el momento de la recogida/entrega.

10. Nuestras responsabilidades

• Inspeccionar el artículo devuelto a su llegada a nuestras instalaciones.
• Comunicar claramente el estado del reembolso.
• Emitir el reembolso dentro del plazo prometido de 48 horas una vez finalizada la inspección.

11. Dirección de devolución

Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestra instalación registrada:

Contenedores Campello SL

Calle Sant Bartomeu, 148,

03560, El Campello,

Alicante, España.

12. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos de inmediato mediante una reparación, una unidad de sustitución o un reembolso completo.

13. Política de paquetes perdidos

En el raro caso de que un transportista pierda su envío durante la entrega inicial, iniciaremos una investigación. Si el transportista confirma la pérdida, emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo sin coste adicional para usted.

14. Política de cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización para obtener un reembolso completo e inmediato. Si cancela después de 12 horas, es posible que el artículo ya esté cargado para el transporte, y podrían aplicarse gastos de envío de devolución si decide rechazar la entrega.

15. Devoluciones perdidas o faltantes

No nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan o dañen durante el tránsito de devolución desde el cliente a nuestras instalaciones. Aconsejamos encarecidamente el uso de un proveedor logístico de alta calidad con cobertura de seguro total.

16. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido un reembolso en un plazo de 48 horas tras nuestra aprobación:

1. Revise de nuevo su cuenta bancaria.
2. Póngase en contacto con su banco; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.
3. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor, contáctenos.

17. Artículos devueltos sin aprobación

No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. No seremos responsables del almacenamiento o la devolución de envíos no autorizados.

18. Prevención de abuso de la política

Supervisamos la actividad de las devoluciones para detectar posibles abusos. Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar devoluciones de clientes que muestren un patrón de devoluciones excesivas o comportamiento fraudulento.

19. Protección contra fraude, abuso y seguridad

Para artículos de alto valor, podemos requerir un proceso de verificación antes de finalizar un reembolso. Esto es para proteger tanto al consumidor como a nuestra empresa contra reclamaciones fraudulentas.

20. Información comercial

Razón social: Contenedores Campello SL

CIF/NIF: B03420130

Dirección registrada: Calle Sant Bartomeu, 148, El Campello, 03560, Alicante, España

Correo electrónico: contacto@contenedores-campellosl.es

Teléfono: +34 652 38 29 22

Chat en vivo: Disponible en el sitio web durante el horario comercial.

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Madrid).

21. Actualizaciones de la política

Contenedores Campello SL se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en los requisitos legales o en las operaciones comerciales. Cualquier actualización se publicará en esta página.